Pentingnya Kualitas Produk (1)

Halo mass bro semua, kali ini motoisme ingin membahas tentang pentingnya kualitas produk setelah motoisme teringat tentang salah satu pembelajaran yang pernah motoisme pelajari di bangku kuliah. Di tengah persaingan pasar yang ketat, banyak perusahaan maupun pabrikan yang membicarakan tentang kualitas, dimana menurut mereka kualitas produk mereka itu yang nomor satu! Dan selain itu beberaapa kepedulian terhadap kualitas produk mereka menjadi alasan untuk mencari hati konsumen. Dilain pihak, Konsumen akan merasa sangat puas dan senang jika produk yang mereka beli sesuai dengan ekspektasi mereka, sesuai dengan keinginan mereka dan sesuai dengan apa yang telah digembor-gemborkan terhadap sebuah produk. Masalah kualitas suatu produk bisa menjadi bahan pembicaraan yang bisa bikin geger dan menjadi gosip hangat dan akan menjadikan sentimen negatif terhadap suatu brand. Artinya apa, disini Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction langsung maupun tidak langsung akan berpengaruh terhadap penjualan dan market share (pencapaian pasar).

8 Dimensi Kualitas Menurut Garvin

Di Negara Bro Obama yang pernah tinggal di Indonesia, banyak lembaga konsultan ternama yang memublikasikan hasil penelitiaanya mengindikasikan  bahwa customer satisfaction dengan indeks kepuasan tinggi mengalami peningkatan pertumbuhan penjualan dalam periode tertentu. Sebaliknya produk dengan level indeks kepuasan rendah, pertumbuhan penjualannya cenderung minus yang membawa ke awal kehancuran menuju kebangkrutan.

Temuan diatas menjadi tantangan besar, khusunya para jajaran manajemen (mengingat blog ini adalah blog automotive khususnya manajemen pabrikan kendaraan bermotor ). Mendesain dan mengembangkan produk dengan fokus pada keinginan dan kepuasan konsumen menjadi sesuatu yang tidak dapat ditawar. Tak heran pabrikan sepeda motor maupun mobil akhir-akhir ini semakin sering berinovasi.

Kualitas menjadi salah satu tolok ukur penting terhadap kepuasan pelanggan. Namun yang menjadi pertanyaan besar yang perlu dipecahkan “kualitas seperti apa sih yang sesunguhnya diinginkan oleh konsumen? Menyangkut poin apa saja?  Apa sajakah parameternya? Apakah produk yang memiliki estetika yang menarik sudah cukup memuaskan customer?……. Bersambung

Masih mau dilanjut pembahasannya? ikuti terus posting motoisme!

artikel terkait :

1. Bloogger sebagai agen word of mouth communication; era baru marketing

2. Pentingnya Kualitas  Produk (2)